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            客戶服務客戶服務

            一、為了更好的做好海斯特軸承經銷商和使用者的利益,為用戶提供優質的軸承商品和優良的服務,確保軸承質量的長期跟蹤,以進一步開拓市場,特制訂本制度。
            二、售后服務內容包括:
            1. 跟蹤用戶對軸承品種、質量、規格、包裝、工作質量、服務質量、現場需求與變化等的評價和改進意見。
            2. 售后服務的對象是與本單位有業務往來的軸承代理商單位和區域經銷商以及終端客戶。
            3. 售后服務的形式可采用信訪、走訪及召開用戶座談會等多種形式。
            三、具體分工:
            1. 質量管理部:
            1)負責公司全部產品質量的解釋、保障工作,掌握重點產品系列類產品的最終用戶信息和產品狀況,負責向生產計劃部反饋各種產品的質量跟蹤、終端客戶建議的信息。
            2)負責公司所有出售產品的質量跟蹤,做到每個產品都有詳細的記錄,包括:產品型號、規格、出廠編號、使用日期、使用情況、最終客戶使用情況、使用年限、聯系地址、電話等,及時協調各業務部門的有關質量方面的問題。
            3)負責信訪、回函工作,對用戶來信提出的關于商品質量、設備維修保養等問題,要求認真對待,積極主動的和公司有關部門協商,幫助用戶盡快解決問題。
            4)協同銷售部、維修部參加每年的走訪活動,主動聽取用戶意見,掌握第一手資料。
            2. 銷售部
            1)廣泛聽取代理商以及用戶對產品質量、售后維修、服務質量等方面的意見,由專人整理匯總并報公司以備公司有關部門落實。
            2)了解每個重點用戶設備的軸承運行狀況,掌握重點產品系列的使用情況、產品質量、最終客戶的聯系方式,及時匯總存檔并轉交質量管理部備案。
            3)制定每年的用戶訪問計劃,有組織、有計劃的安排、協調本部門的質量管理部、維修部的用戶走訪活動。
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